FAQ

Quels types de bijoux proposez-vous ?

Notre boutique propose une superbe collection de bijoux, notamment des colliers, des bagues et des ensembles assortis magnifiquement confectionnés. Chaque pièce est conçue pour rehausser n’importe quelle tenue, ce qui la rend adaptée aussi bien au quotidien qu’aux occasions spéciales.

Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?

Oui, nous privilégions l’utilisation de matériaux hypoallergéniques pour nos bijoux. Ainsi, nos pièces sont non seulement élégantes, mais aussi confortables pour les personnes ayant la peau sensible.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Les clients peuvent demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de leur article, à condition que celui-ci soit dans le même état qu’à la réception, non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Comment puis-je effectuer un retour ?

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@nafaluxe.com. Nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour nous renvoyer votre colis.

Que dois-je faire si mon article est défectueux ou endommagé ?

À la réception de votre commande, veuillez l’inspecter immédiatement. Si vous constatez que l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous sans attendre afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre rapidement.

Puis-je échanger un article ?

Le moyen le plus rapide de vous assurer de recevoir l’article souhaité est de retourner l’article actuel puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Acceptez-vous les retours d’articles soldés ?

Oui, nous acceptons les retours d’articles soldés conformément à notre politique de retour.
Cependant, les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être retournées.
Veuillez vous assurer que votre achat vous convient avant de finaliser la transaction.

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son statut d’approbation. S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour créditer le remboursement.

Que faire si j’ai d’autres questions ?

Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@nafaluxe.com. Nous sommes là pour vous aider.